SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al Cliente | Nieve Sport Co.

En Nieve Sport Co. nuestra prioridad es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Trabajamos con compromiso, transparencia y responsabilidad para ofrecer un servicio confiable, eficiente y oportuno. Cada compra representa una relación de confianza, por eso nos aseguramos de acompañarte en todo el proceso: desde la elección del producto hasta la entrega final.

Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para brindarte asesoría personalizada, resolver tus inquietudes y ofrecer soluciones efectivas ante cualquier eventualidad. Creemos que un buen servicio se basa en la comunicación clara y el respeto mutuo.

📞 Canales de atención:

WhatsApp: [Tu número aquí]
Correo electrónico: tu-correo@nievesportco.com
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Quejas, Reclamos y Sugerencias

En Nieve Sport Co. valoramos profundamente la opinión de nuestros clientes. Tus comentarios, quejas o sugerencias son esenciales para mejorar continuamente nuestros procesos y garantizar la mejor experiencia de compra.

Si presentas algún inconveniente con tu pedido o deseas manifestar una inconformidad, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales oficiales. Nos comprometemos a analizar cada caso con seriedad, respeto y prontitud, ofreciendo una respuesta oportuna en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Las sugerencias también son bienvenidas, ya que nos permiten fortalecer la calidad de nuestros productos y optimizar la atención que brindamos día a día.

Seguimiento de Pedidos

Sabemos que recibir tu pedido a tiempo y en perfecto estado es fundamental. Por ello, en Nieve Sport Co. contamos con un sistema de control y seguimiento que permite verificar el estado de tu compra desde el momento en que se despacha hasta que llega a su destino.

Para conocer el estado de tu pedido, solo necesitas tu número de orden o comprobante de compra. Puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp o correo electrónico y con gusto te proporcionaremos la información actualizada sobre tu envío.

Trabajamos con transportadoras confiables para garantizar que tu pedido llegue dentro de los plazos establecidos y en las mejores condiciones posibles.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o imperfecciones de calidad que se evidencien en el momento de recibir el artículo o durante un corto periodo de uso inicial.

La garantía no aplica por mal uso, desgaste natural o daños ocasionados por factores externos. Si el producto presenta algún inconveniente atribuible a la calidad o fabricación, podrás solicitar la revisión del caso dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el estado del producto y, de ser procedente, gestionará el cambio o la solución más adecuada conforme a nuestras políticas internas.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Los productos son originales?
No. En Nieve Sport Co. comercializamos calzado de imitación de excelente calidad, inspirado en las principales tendencias del mercado internacional. Nos enfocamos en ofrecer productos visualmente atractivos, cómodos y accesibles.

2. ¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia mediante transportadoras seguras y reconocidas.

3. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente, generalmente entre 2 y 5 días hábiles. En zonas rurales, el tiempo puede extenderse ligeramente.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias, consignaciones y pagos contra entrega (según disponibilidad en la zona). Todos los pagos son verificados antes del despacho.

5. ¿Puedo cambiar la talla o el modelo?
Sí, siempre que el producto no haya sido usado y se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones.

6. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega con un defecto?
Debes comunicarte con nosotros de inmediato a través de nuestros canales oficiales, enviando evidencia fotográfica del inconveniente. Nuestro equipo revisará el caso y te brindará una solución adecuada.