POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Nieve Sport Co queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso contamos con una política de cambios y devoluciones justa, transparente y en cumplimiento con la normatividad colombiana vigente en materia de protección al consumidor.

1. Plazos

El cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro de los (8) días posteriores a la entrega.

Las devoluciones por retracto (cuando el cliente ya no desea el producto) podrán solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que la compra se haya realizado por medios no presenciales (página web, redes sociales, WhatsApp).

Para garantías por defectos de fábrica, aplican los plazos definidos en los Términos y Condiciones.

2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

Para que Nieve Sport Co acepte el cambio o devolución, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin uso, sin señales de desgaste o daño.
• Conservar sus etiquetas, empaques originales y accesorios (si aplica).
• Presentar la factura o comprobante de compra.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, dañados por mal manejo, con desgaste normal o adquiridos en promociones de liquidación final.

3. Motivos válidos de cambio o devolución

Talla incorrecta: el cliente podrá solicitar cambio por otra talla, sujeto a disponibilidad.

Producto defectuoso: en caso de falla de fábrica, se podrá solicitar cambio o devolución.

Error en el envío: si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.

Retracto (compras online): dentro de los plazos legales establecidos.

4. Procedimiento

• El cliente debe comunicarse con Nieve Sport Co a través de nuestros canales oficiales:
  • Correo: nievesportco@gmail.com
  • WhatsApp: 3004139751
• Informar el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías del producto en caso de defecto o error.
• Una vez validada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Nieve Sport Co.
• Tras la verificación del producto, se procederá con el cambio, devolución del dinero o nota crédito, según corresponda.

5. Costos de envío

Si el cambio o devolución es por defecto de fábrica o error de Nieve Sport Co, la empresa asumirá los costos de transporte.

Si el cambio es por tal u otra elección del cliente, el cliente asumirá los costos de envío.

6. Reembolso de dinero

En caso de devolución del dinero, se realizará en un plazo máximo de (5) días hábiles después de aprobada la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.

7. Excepciones

Productos en promoción o liquidación final podrán estar excluidos de cambios o devoluciones, salvo defectos de fábrica.

Las devoluciones y cambios solo aplican por defectos de fabricación o errores en el envío. No se aceptarán devoluciones por el motivo de que el producto no es original, ya que se informa previamente que se trata de réplicas.